Ova Politika reklamacija i povraćaja uređuje postupak i uslove za ostvarivanje prava potrošača u vezi sa reklamacijama i povraćajem proizvoda kupljenih putem sajta artemist.rs ili putem direktne komunikacije sa Artemist Studiom, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

1. Podaci o prodavcu

Poslovno ime: SEO Team DOO Beograd
Sedište: Laze Jovanovića Porcija 23, Beograd (Zemun), Srbija
Matični broj: 21368091
PIB: 110608534
Email za reklamacije: info@artemist.rs
Telefon: +381 60 31 20 200

2. Pravo na reklamaciju (saobraznost)

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju u slučaju kada proizvod:

  • ima vidljivo oštećenje nastalo tokom isporuke

  • nije u skladu sa ugovorenim specifikacijama

  • ima materijalni nedostatak ili grešku u štampi

Reklamacija se može podneti bez obzira na to da li je proizvod izrađen po meri ili je gotov proizvod.

3. Način podnošenja reklamacije

Reklamacija se podnosi slanjem zahteva na email adresu:
info@artemist.rs

Zahtev za reklamaciju treba da sadrži:

  • ime i prezime kupca

  • broj porudžbine ili dokaz o kupovini

  • opis problema

  • fotografije proizvoda (ako je primenljivo)

4. Rokovi za rešavanje reklamacije

Prodavac je dužan da:

  • odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije

  • reši reklamaciju u roku od 15 dana od dana prijema reklamacije

U izuzetnim slučajevima, rok za rešavanje reklamacije može biti produžen u skladu sa zakonom, o čemu će kupac biti obavešten.

5. Ishod reklamacije

U slučaju osnovane reklamacije, kupac ima pravo na:

  • zamenu proizvoda

  • otklanjanje nedostatka

  • umanjenje cene

  • povraćaj uplaćenog iznosa

Način rešavanja reklamacije zavisi od vrste proizvoda i prirode nedostatka.

6. Povraćaj i odustanak od kupovine – foto tapete po meri

Za proizvode izrađene po individualnoj specifikaciji ili po meri kupca (foto tapete po meri), nije moguć povraćaj robe niti odustanak od kupovine, osim u slučaju kada proizvod nije saobrazan ugovoru ili ima materijalne nedostatke.

7. Povraćaj i odustanak od kupovine – gotove tapete

Kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema gotovog proizvoda, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pod uslovom da proizvod:

  • nije korišćen

  • nije oštećen

  • nije postavljan

  • je vraćen u originalnom pakovanju

Troškove povraćaja proizvoda snosi kupac, osim ako je drugačije dogovoreno.

8. Isključenje odgovornosti

Reklamacije neće biti prihvaćene u sledećim slučajevima:

  • nepravilno merenje od strane kupca

  • nepravilna montaža

  • razlike u nijansama boja usled različitih podešavanja ekrana

  • oštećenja nastala neadekvatnim rukovanjem

9. Povraćaj sredstava

U slučaju odobrenog povraćaja, sredstva će biti vraćena kupcu na isti način na koji je izvršeno plaćanje, u zakonskom roku.

OBRAZAC za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu možete skinuti OVDE.

10. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama i povraćajem, možete nas kontaktirati:

📧 info@artemist.rs
📞 +381 60 31 20 200

Poslednje ažuriranje: 12.01.2026